Wir bieten nicht nur Maschinen, sondern auch Erfahrung und Service.

Service in fünf Grundwerten

Bei Molendijk Woodworking Machinery denkt man mit dem Wir-Gefühl. Dabei geht es nicht nur um das Unternehmen, sondern auch um die Beziehung zu den Kunden, und der Serviceaspekt steht immer im Mittelpunkt.

"Es ist mehr als nur ein Wort. Bei allem, was wir tun, geht es um Service und die Interessen des Kunden", verrät Diana Molendijk. Um zu zeigen, dass es sich um mehr als einen Slogan handelt, hat der Anbieter von Holzbearbeitungsmaschinen den Begriff Service in fünf Kernwerte gefasst: Kompetenz, Problemlösungsfähigkeit, kurze Kommunikationswege, Vertrauen und Kundenorientierung. Dies sind Kernwerte, die in den Reaktionen von Kunden und Partnern immer wieder auftauchen. So wie bei Wout Vugts, Inhaber von VSB Wellness: "Wenn Kollegen mich um Rat fragen, traue ich mich, ihnen Molendijk Woodworking Machinery ganz offen zu empfehlen."

Fachwissen und Problemlösungskompetenz

Kompetenz wird bei Molendijk Woodworking Machinery natürlich groß geschrieben. Ob es um die Wahl der richtigen Maschine geht oder um die Bewältigung technischer Herausforderungen, die Kunden erhalten stets professionelle Unterstützung. Diana Molendijk: "Es geht um mehr als den Verkauf von Maschinen. Vielmehr bieten wir eine passende Lösung an, die den spezifischen Bedürfnissen und Zielen des Kunden entspricht. Warum entscheiden sie sich für eine bestimmte Maschine? Das muss im Mittelpunkt stehen. Dank unserer Problemlösungskompetenz übernehmen wir immer die Verantwortung."

Kurze Kommunikationswege

Kurze Kommunikationswege sind das Markenzeichen von Molendijk, und mehrere Kunden erwähnen dies häufig, wenn sie nach ihrem Kontakt mit Molendijk gefragt werden. Sie ist das Herzstück der gesamten Vorgehensweise des Unternehmens. Jan Middelkoop von der Baufirma JG Timmer lobte vorhin im Binnenwerk die seiner Meinung nach hervorragende Kommunikation. "Wie unsere eigene Organisation sind sie ein Unternehmen mit kurzen Kommunikationswegen. Wir haben auch mit anderen Anbietern Kontakt aufgenommen, aber die Vorteile und das gute Gefühl mit Molendijk waren ausschlaggebend."

Vertrauen

Optimale Zusammenarbeit entsteht durch den Aufbau von Vertrauen. Integrität und Zuverlässigkeit sind dabei von zentraler Bedeutung. Mark Broks, Inhaber von Broks Keuken & Interieur, sagt: "Eine gute CNC-Maschine kann man überall kaufen, aber der persönliche Ansatz war entscheidend. Ihr Service und ihre Herangehensweise entsprechen der Art und Weise, wie wir bei Broks selbst mit unseren Kunden umgehen. Sie gehen die extra Meile für den Kunden. Für unser Unternehmen war dies die beste Wahl."

Kundenorientierung

Schließlich erwies sich das kundenorientierte Denken von Molendijk Woodworking Machinery für viele Kunden als entscheidend. So auch für Sam Braan von MR Interieur Design. "Sie versuchen wirklich, sich in den Geschäftsprozess einzufühlen. Ich hatte nie das Gefühl, dass sie versuchen, uns eine teure Maschine zu verkaufen. Wir schwankten zwischen zwei Typen. Unter anderem dank der offenen Beratung haben wir Einblicke in Aspekte erhalten, die für unseren Produktionsprozess besonders wichtig sind. Sie ist einfach maßgeschneidert, zugeschnitten auf die Fähigkeiten und Wünsche des Unternehmens". Diana Molendijk fügte hinzu: "Der Aufbau einer guten langfristigen Beziehung ist sehr wichtig. Dabei ist es wichtig, auf die Interessen und Wünsche des Kunden einzugehen. Es geht darum, gemeinsam an Lösungen zu arbeiten, die ihren Bedürfnissen entsprechen."