Vertrauen, Engagement und Kompetenz als Basis für die Erfolgsformel

Eine Maschine zu verkaufen ist wichtig für Ihre Verkaufsambitionen, aber eine gute und ehrliche Beratung ist noch wichtiger. Vor allem, wenn sich herausstellt, dass der Kunde noch nicht bereit ist, den Maschinenpark zu erneuern oder zu erweitern. Das ist die Philosophie, mit der das Team von Molendijk Woodworking Machinery an den Markt herangeht.

Die Beratung muss also nicht unbedingt verkaufsorientiert sein, verraten Diana und Martijn Molendijk. "Es geht vor allem darum, ein guter Partner für den Kunden zu sein. Wenn es besser ist, zuerst die Software zu erneuern oder einen neuen Mitarbeiter einzustellen, lassen wir den Kunden das wissen. Es geht darum, in Lösungen zu denken, darum geht es. Vertrauen, Engagement und Wissen sind hier das A und O."

Bei Molendijk Woodworking Machinery denkt man vom Wir-Gefühl her. Dabei geht es nicht nur um das Unternehmen, sondern auch um die Beziehung zu den Kunden. "Jedes Unternehmen ist anders. Manche haben mehr technisches Wissen als andere. Unsere Aufgabe ist es, damit auf ehrliche Weise umzugehen", sagt Martijn, der sein Unternehmen in den letzten Jahren weiter wachsen sehen hat.

"Ich schule und bilde meine eigenen Mitarbeiter aus, indem ich viel Wert auf den Wissenstransfer lege. Mit dem Kunden, aber auch in ihrer eigenen Werkstatt, indem sie andere Mechaniker beobachten. Das kostet Zeit, ist aber für den Erfolg von Molendijk unerlässlich. Als Unternehmen sind wir eine Einheit, in der niemand mehr ist als der andere. Das möchten wir kontinuierlich ausstrahlen."

Aufgrund des Erfolgs wurde Bas Konijnenburg im September 2019 als zusätzlicher Account Manager eingestellt. Zusammen mit seinem Kollegen Arnoud Renaud, der seit dem Frühjahr 2013 beschäftigt ist, geht er auf die Kunden zu, wie es der Philosophie von Martijn Molendijk entspricht.

"Unsere Aufgabe ist es, so genau wie möglich zuzuhören", sagt Bas. "Der Kunde muss uns die bestmöglichen Informationen geben, und wir stellen nur die richtigen Fragen. Was brauchen sie und wie viel hat ein Unternehmen dafür? Daraus ergibt sich dann eine Beratung. Der große Vorteil dabei ist, dass Martijn eigentlich immer ein Mechaniker geblieben ist. Ein reiner Handwerker. Er hat zwar das Sagen, aber die flache Struktur der Organisation sorgt dafür, dass sich die Kunden nie wie eine Nummer fühlen. Arnoud, Martijn, die Mechaniker und ich sind immer erreichbar."

Arnoud Renaud bestätigt die Erklärung seines Kollegen. "Im Grunde behandeln wir den Kunden so, wie wir selbst behandelt werden möchten. Deshalb sind wir auch mutig genug zu sagen: Würdest du das jetzt machen? Ist diese neue Maschine wirklich notwendig?"

Bei Molendijk Woodworking Machinery ist man besonders stolz darauf, seit letztem Frühjahr offizieller Holz-Her-Händler für die gesamten Niederlande zu sein. Als einziges Unternehmen. Martijn: "Ich arbeite schon seit mindestens 25 Jahren mit ihren Maschinen und kenne sie daher in- und auswendig. Das merkt auch der Hersteller, und eine solche Entscheidung ist eine schöne Belohnung für die Tatsache, dass wir seit Jahren Qualität liefern. Ein weiterer Vorteil ist, dass sie uns immer gut über neue Entwicklungen informieren und gezielt schulen. Davon profitiert der Kunde."