Die Software ohne technische Vorkenntnisse selbst gestalten: Das ist möglich!

Intuitiv und leicht zugänglich

Jeder Innenausbauer kann mit der intuitiven PaletteCAD-Software loslegen, auch ohne technische Vorkenntnisse. "Wir helfen unseren Kunden, die Software in ihrem eigenen Tempo und auf ihre eigene Weise zu beherrschen", sagt Mitinhaber Sander Tiems.

Mit PaletteCAD können Innenausbauer, Designer und Architekten detaillierte Entwürfe von Innenräumen erstellen, einschließlich Möbeln, Dekorationen und Beleuchtung. Für viele Innenausbauer ist dies neu, aber kalte Füße sind unnötig, so Tiems. "In dem Moment, in dem ein Kunde unsere Software kauft, gibt es mehrere Kontaktmomente. Wir helfen den Anwendern bei den ersten Schritten." 

Aus der Ferne können die Mitarbeiter von PaletteCAD zeigen, wie die Software funktioniert und wie der Innenarchitekt sein erstes Projekt starten kann. "Wir empfehlen unseren Kunden, für jeden Mitarbeiter einen eigenen Account anzulegen. Diese Anzahl hängt nicht von der Anzahl der Lizenzen ab. Jeder, der ein Konto hat, hat Zugang zur Palette University, unserer Videoplattform. Diese enthält derzeit bereits 350 Videos, die auf die Software eingehen. Von den absoluten Grundlagen bis hin zu sehr kniffligen Punkten. So kann sich jeder Nutzer die Informationen in seinem eigenen Tempo aneignen."

Echte Interaktion mit einem Trainer

Um sich mit der Software vertraut zu machen, kann man auch eine Schulung im Büro von PaletteCAD machen. "Oftmals wird es als angenehmer empfunden, mit einem Trainer in Kontakt zu treten. Wir bieten daher zwei verschiedene Schulungen an. Die erste ist die eintägige Basisschulung, die sich an Personen richtet, die mit PaletteCAD noch gar nicht vertraut sind. Speziell für Innenarchitekten gibt es unsere Holztechnik-Schulung. An einem Tag lernen die Teilnehmer, einen fertigungsgerechten Schrank zu bauen. Dies beginnt mit der Nutzung der Bibliothek, die viele Objekte von bekannten Marken enthält. Kunden können ihre spezifische Arbeitsweise in ihrer eigenen Bibliothek hinterlegen." 

Jeder Teilnehmer erhält anschließend eine Kopie der Schulung per Post, so dass er die Informationen weiter nutzen kann. "Auch eine maßgeschneiderte Schulung vor Ort ist möglich. Dann gehen wir auf ganz konkrete Strukturen ein, die der Teilnehmer gestalten möchte."

Maßgeschneiderter Service

Wie oft ein Kunde eine Schulung besuchen kann, hängt mit dem abgeschlossenen Servicevertrag zusammen, erklärt Tiems. "Jeder Kunde hat den Essential-Vertrag. Darin enthalten sind Software- und Katalog-Updates sowie eine grundlegende Installationshilfe. Außerdem kann jeder Kunde ein Ticket erstellen, wenn er während seines Projekts nicht weiterkommt. Mit dem Essential-Vertrag gibt es dann einen festen Stundensatz. Nutzer mit einem Plus-Vertrag erhalten (zusätzlich zu den Grundlagen) Zugang zur Palette University und einmal im Jahr eine Schulung in der Geschäftsstelle in Nuth. Der Complete-Vertrag besteht aus zwei Schulungen und dem Zugang zu den Extras in den Lizenzen. Diese Kunden können unseren Helpdesk so oft nutzen, wie sie wollen. Wir empfehlen immer diesen Vertrag, denn wenn man den Helpdesk nur eine Stunde im Monat nutzt, hat man die Investition schon wieder raus." 

Über PaletteCAD können die Benutzer ganz einfach ein Ticket erstellen. "Im Durchschnitt reagieren wir innerhalb von zwei Stunden und schauen dann aus der Ferne zu. Wenn der Innenausbauer Probleme hat, eine Tür einzubauen, gehen wir nicht hin und bauen sie für den Kunden ein, sondern wir zeigen ihm, wie er es selbst tun kann. Dieser Service wird von unseren Kunden als sehr gut bewertet."